Всё началось с того, что у меня арестовали счёт. К приставам у меня претензий нет. Я накосячил, когда закрывал ИП, возник долг, письма приходили туда, где я не живу. Итог — судебное решение и требование по взысканию. Справедливо, но не страшно. Что меня ждало? Одно удержание 50% зарплаты плюс еще чуть-чуть и я свободен. Если бы не ВТБ-банк, который… так, лучше начать с начала.
Машина времени из 2021 в 1999
Больше трех с половиной лет я работал самозанятым. В конце прошлого года устроился на постоянную работу в Москве. В фирме белая зарплата, которую выплачивают на карту ВТБ. Я воспринял это спокойно. Ну, придут деньги туда, автоматически переведутся на «Тинькофф», никаких проблем. Как же я заблуждался.
Приключения начались с момента получения карты. Во-первых, их не привозят в офис, что для меня было уже небольшим шоком. За последние лет пять я получал карты «Тинькофф», «Фора-банка», «Альфа-банка», «Точки» вместе с договором на открытие расчетного счета для бизнеса. Всё они привозили мне пластик на дом. Ехать в офис банка в 2021? Ужасающая архаика. Ладно, разок можно было бы потерпеть.
Я уже писал, как 15 минут ожидания в «Сбере» для меня показались вечностью. Когда привыкаешь к хорошему обслуживанию, и все твои вопросы решаются онлайн за 5 минут, то сидеть в очереди кажется пережитком СССР. Или кривого банковского сервиса Европы и США, да.
Но ВТБ превозошел СБЕР. Я 50 минут сидел в очереди. ПОЧТИ ЧАС В ОЧЕРЕДИ В 2021 году! И это не конец. Дальше началось — мои данные оператор ввела неправильно, потом не могла найти карту, потом у них висела программа, потом у неё не принимались авторизационные данные, потом она не могла активировать карту т. к. онлайн-банк висел.
Я смотрел на всё это круглыми глазами. Всё это выглядело как колхозный банк, созданный фекально-дендральным методом на основе будки «Почты России» из 90-х. Но, нет, это второй по размерам активов банк в стране — больше 18 триллионов рублей!
Оказалось, что приложение этого банка, похоже, разрабатывали индусские студенты под руководством маркетолога, у которого жесткая зависимость от кокаина. Давайте коротко пробежимся по их косякам (запускал на Redmi note 10 pro, Anroid 11):
- ВТБ-банк подслушивает вас. Узнал по тому, что при запуске приложения у меня активировались наушники и фоновый шум, как при записи голоса. Погуглил — да, это официальная позиция банка подслушивать клиентов. Но, конечно же, они не записывают, ага.
- ВТБ-банк навязчиво рекламирует себя. Хочешь сделать быстро перевод? Лови рекламу на весь экран, а то и две. Всякие праздничные мероприятия, предодобренный кредит, какие-то события связанные с текущим днём…
- Онлайн-банкинг ВТБ регулярно не работает. За три года плотной работы с «Тинькофф» мне ни разу не помешало работе с приложением его обновление. С карты ВТБ я только перевожу ЗП и то уже 3 раза за три месяца видел «приложение обновляется, зайдите позже»
- Программисты ВТБ не умеют в фоновый режим. Ругался со службой поддержки банка, обнаружил, что приложение тупит, если его свернуть. То есть оно позволяет в себя зайти, но не обновляет информацию о счетах, о новых сообщениях. Только авторизоваться снова тоже не предлагает. Нужно его сбросить и зайти заново. Даже у «Сбера» это лучше работает.
- ВТБ-банк не умеет в безопасность. Недавно они обновили процедуры входа «для большего удобства наших пользователей». Результат? В субботу передо мной и после меня в очереди из 15 человек было 7, кто заблокировал или хотел заблокировать карты, т. к. кто-то пытался получить доступ в личный кабинет.
ВТБ-банк любит брать деньги, но не любит их отдавать
А теперь самое вкусное. В начале статьи я написал про арест. Он отобразился у меня на счетах в онлайн-клиенте банка. Когда поступила ЗП, мне была доступна только половина. Спокойно жил пару недель, потом решил запросить у пристава — сколько со следующей спишется для полного закрытия долга?
Ответ поразил — никаких поступлений не было.
В шоке я открываю выписку по счёту. Да, поступило Х денег, я перевел Х/2 денег, на счете ноль. Никаких транзакций в пользу приставов банк не делал. Пишу в техподдержку. Ответ — ничего не знаем, идите в офис.
Приезжаю в офис. Суббота 16 часов. Передо мной 15 человек очереди. ПЯТНАДЦАТЬ! Я такого не видел с девяностых. Даже в Сбере, кажется, с большими очередями уже справились. Пришлось ждать 1 час 10 минут.
Кстати, дизайнера помещений ВТБ нужно уволить вместе с тем, кто ему платит зарплату. Специально прошёлся по разным местам для ожидания и сфотографировал ракурс на экран, где номера появляются. Ни с одного места нормально не видно! Феерический идиотизм. А второй экран не работает.
Наконец-то дохожу до сотрудника. Было уже позже 17 часов, когда официально работа отделения прекращается. Интересно, сотрудникам доплачивают за переработки? Или изначально запланировано закрытие в 17, потому что до 18 всё равно хвосты тянуться будут? Похоже, что в ВТБ ничего хорошо делать не умеют.
Сделав две выписки со счета сотрудник с уверенным профессионализмом сказал, что понятия не имеет, куда делись мои деньги. Зато крайне грамотно проконсультировал, что нужно позвонить по телефону 1000 и оставить заявку на поиск денег. Понимаете? Я должен оставить заявку на то, чтобы банк ВТБ разыскивал деньги, которые сам же у меня и удержал.
Разговор был феерический. У меня есть его запись, если что. Сотрудник банка на голубом глазу утверждает, что деньги заблокированы банком и он их никуда не будет перечислять. И будет блокировать половину моей зарплаты до тех пор, пока я не погашу долг перед приставами.
Но банк не будет перечислять заблокированные деньги приставам. Мне посоветовали "погасить задолженность из других источников". То есть банк просто будет держать мои деньги у себя, отражать их в списке своих активов, а я должен потратить в два раза больше денег на погашение требований государственного органа.
Подчеркну, что пристав отправляла требование именно на списание денег. Но зачем куда-то перечислять деньги, если ВТБ может их просто украсть и никому не отдавать? И плевать, что это требование госорганов. Кого волнует, что я несу двойные расходы из-за этого. Просто они могут воровать деньги своих клиентов.
Я хотел быть объективным. Опросил всех знакомых, кто пользовался ВТБ или работал там. Хотел найти положительные отзывы. Так вот. Из 11 человек НИКТО не сказал что-то хорошее о ВТБ-банке. Все сказали, что это отвратительный банк с хамским обслуживанием, плохо работающим приложением, постоянными ошибками и потерями транзакций. Ни одной похвалы.
Думал, что хотя бы госслужащие похвалят, которые там, наверное, льготные кредиты получают. Ничего подобного. Оказывается, даже зарплатным клиентам с госслужбы ВТБ даёт ставки по среднерыночным условиям. Но! Единственное, мои знакомые (семеро) имеют кредиты в ВТБ только потому… что за них по кредиту и ипотеке платит государственная контора, где они работают! Бинго! Псевдокоммерческий банк, который зарабатывает на государственных деньгах. Зачем думать о клиентах в таком случае?
Какой у вас опыт работы с ВТБ? Какой банк рекомендуете? А где обслуживание еще хуже? Поделитесь в комментариях!
Учитесь у дурака или как нас обманули в «Связном»